Written by Shoji

Shoji

AirPods Pro紛失・破損時の交換品の依頼方法【トラブル解決】

AirPods

電話猫

AirPods Proのトラブルを抱えた猫「どうして買ったばかりのAirPods Proに不具合が起きたんですか?取り替えてもらえるんですか?」

上記のような悩みに答えます。

AirPods Pro、大人気ですよね。

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AirPods Proはワイヤレスでとても使い勝手が良く、使用頻度も高いと想定します。

ですが、使えば使うほど、トラブルとの遭遇率も高くなると考えられます。

  • 音が出ない
  • バッテリーの持ちが悪い
  • イヤーチップを失くした
  • AirPods Pro本体を失くした(片方・両方)
  • 充電ケースを失くした

ワイヤレスであるため、特に本体は紛失してしまう確率が高いです。

実は、私自身イヤーチップ不具合および片耳紛失により、純正品イヤーチップとAirPods Pro本体をWebのApple Storeにて購入したことがあります。

純正品イヤーチップは、税込み送料込みで、482円。AirPods Proは、税込送料込みで10,780円でした。

本記事では、その時の流れを振り返りつつ、皆様にもAirPods不具合時のAppleさまへの修理・交換依頼の方法について、解説します。

【注意】Apple Store依頼などを申し込む場合は、その料金体系について一読されることをオススメします。また、Apple IDをお持ちでない方は、手続きができません。こちらをクリックして、確認してみてください。

AirPods Proの修理・交換方法【Apple正規手続き】

AirPods Proのイヤーチップ

上の写真が、Appleさまにて直接取り寄せた、AirPods Proのイヤーチップになります。

ここからはイヤーチップの購入方法に焦点を当て記載しますが、AirPods Pro本体の交換品依頼の手続きも、同様の手順で進めることが可能です。

さて、このイヤーチップ交換品ですが、

AirPods Proのイヤーチップ化粧箱

上のように箱に入っており、

AirPods Proのイヤーチップ化粧箱の中身

箱の中はこんな感じです。AirPods Proの本体にも、このような形でイヤーチップの交換品が入っていましたね。

以下に、AirPors Proの紛失・破損時の交換品取り寄せ依頼の方法を示します。

ステップ1:Appleのサイトへ

まずは、こちらのAppleサポートページへ移動します。
» Appleサポートページはこちらをクリック

すると、以下のような画面に映りますので、「AirPods」を選択します。
AirPods Proのトラブル選択

なお、Appleのサイトにログインされている方は若干表示されている内容が異なります(ご自身の所有されているデバイスが表示されるはず)その場合は、サイトの一番下にある、「すべての製品とサービスを見る」をクリックしていただければ、上の画像の通りの表記になるはずです。

ステップ2:AirPods Proに関する問題の連絡(修理・紛失)

これまでのステップが正常に進めば、以下のような画面になるはずです。

次に表示された画面で、問題点を選択します。

なお、私の場合は「イヤーチップの紛失」であり、「AirPodsの紛失」を選択しました。

AirPods Proのトラブル選択

ステップ3:AirPods Proの紛失品の選択

次に、何を紛失したのか、選択画面に移ります。

AirPods Proのトラブル詳細

私の場合、イヤーチップの紛失であったため、「AirPods Proイヤーチップの交換」を選択しました。

ここは、ご自身に一番近い内容に合わせ、選択してください。

ぶっちゃけですが、どれを選択しても結末はあまり変わりません。なので、これから先の当ブログ解説も、どのような内容でも参考となると思います。

ステップ4:AirPods Proの紛失品の選択

次の画面では、Appleさまにどのように対応してもらいたいのかを選択します。

AirPods Proのトラブルサポート依頼

紛失による交換品をご希望であれば、あまり深く考えず、推奨手続きである「交換品を注文する」でOKです。

なお、この手続きの段階でまだAppleにサインインしていない場合は、この辺りでサインインを要求されますので、サインインしておきましょう。

Apple storeログイン画面

ステップ5:AirPods Proのシリアルナンバー入力

Apple IDにてサインインすると、ご自身のAppleデバイス一覧が表示されます。

所有Apple製品の選択

ここにAirPods Proがある方はそれを選択し、ない方は、画面下にある窓から直接シリアルNo.を入力します。

Apple製品のシリアルNo打ち込み画面

シリアルナンバーの探し方

AirPods Pro本体には、この辺りに書かれています。
AirPods Proのシリアル位置

もう一つの手段は、AirPods ProがiPhoneとペアリングされている状態で、iPhoneの[設定]>[一般]>[情報]>[AirPods Pro]と進んでいくと、シリアルNo.がiPhone上に表示されます。

AirPods ProのシリアルをiOSで確認

ステップ6:AirPods Proの交換品の選択

シリアルNo.が無事に通ると、ようやく交換品の選択画面に映ることができます。

AirPods Proの交換品選択

私の場合はイヤーチップだったので、イヤーチップを選択しました。

ご覧いただくとお分かりになりますが、イヤホン本体も交換品として用意されています。片方だけ無くしたなんて場合も、ここで要求することが可能です。

AirPods Proの交換品選択2

ステップ7:配送先の連絡と、決済

交換品を選択後、同ページにある「続ける」をクリックしたのちに、

  • 配送先住所
  • 決済方法の選択と支払い

について入力する画面へ移ります。

ここから先は、画面の指示に従うだけですので、省略させていただきます。

なお、交換品の到着まで、通常は5〜7日程度かかるようです。

少々時間がかかりますが、ご了承のうえ、このサポートをご利用下さい。

AirPods Pro交換品についてのまとめ

以上の手続きにて、AirPods Proの純正品との交換(購入)についての方法がわかりました。

主にイヤーチップに関して手続きを進めてましたが、イヤホン本体についても、同様の手続きについて申請することが可能と考えます。

また、充電ケースについては、全く同じ方法とはいかないでしょうが、本手順を参考に、Appleさまへ依頼することが可能と考えます。

失くさないことが重要ですが、良くも悪くもワイヤレスイヤホンはイヤホン本体が独立している(コードで繋がっていない)」ため、紛失しやすいのが現状です。

万が一紛失などが発生した際、本記事がお役に立てれば幸いです。

AirPods Pro関連製品の互換品や便利グッズの紹介【非純正】

Airpods Proのケース蓋を開けた状態

AirPods Proは精密機械であり、たとえイヤーチップといえど、純正品で揃えるのが良いのでは?と私は考えます。

ですが、前述の通り交換品到着まで時間を要する(通常、申請後5〜7日)など、急いで使いたい場合などは待ってられなかったりしますね。

ここでは、参考に、AirPods Pro互換品(非純正)を紹介します。
また、合わせてAirPods Proに備えておきたい便利グッズなども紹介します。

AirPods Proイヤーチップ

例えば、このような製品がございます。

AirPods Proの保護ケース

AirPods Proの充電ケースは触り心地がいいかもしれませんが、傷つきやすいのがネックです。

保護ケースを使用してあげるのが良いと私は考えます。皆さんもいかがでしょうか?

AirPods Proの充電

AirPods Proはワイヤレス充電に対応しており、その方法はとっても楽ちんです。
ワイヤレス充電器がない方は、一家に一台あっても困らないかと思います。
iPhoneなどスマホも一緒に充電可能な物もあり。是非ご検討くださいませ。

AirPod Proを大切に使おう

AirPods Proは決して安い買い物ではなかったはずです。

不運にも破損したり紛失してしまう可能性はゼロではありませんが、そうならないよう大事に扱うことも重要ですね。

それでも何らかのアクシデントが発生し、困ってしまった場合に本記事がお役に立てれば幸いです。

AirPods Pro、その恩恵をためらいなく、ガンガン使っていきましょう。

参考:その他のAirPods Proに関する記事

当ブログでは、他にもAirPods Proに関する記事を書いております。
よろしければ、併せてお読み下さい。

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